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les experts Darty vous répondent.

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  1. Bonjour,
    6 octobre 2012 : Achat d’un PC ACER, portable Note Book, conseillé par votre vendeur pour montages et édition vidéos. Mon précédent appareil ACER a duré 6 ans (sans pannes et utilisation intensive en milieu plus qu’humide), ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. Coût : €799.-
    PC Portable ACER Aspire Time line Ultra M-5-5881TG-53314G52MAS.
    Appareil plusieurs fois déficient pendant la garantie, voir mes appels au SAV, lors d’ un effacement du Windows je perds tous mes fichiers. Puis, panne générale après quelques semaines de fonctionnement, symptômes identiques. Perte du système d’exploitation ;
    Votre service consumérisme me contacte, pensant la réparation, j’exprime mon mécontentement, sans suite !
    24 février 2014 Lors de mon dépôt au SAV de Dax du Portable ACER, je fais l’acquisition d’un second PC Asus, de bureau, sans écran, conseillé par vos vendeurs, pour assurer les montages videos en de meilleure conditions.
    Coût €799.- Garantie 12 mois (emporté différé le 28 février 2014 )
    PC Bureau ASUS M70OAD-FR008S acheté le 24-02-2013
    J’ai imaginé avec l'aide du vendeur que cet équipement me permettrait une meilleure efficacité pour des montages vidéos.
    Précision : je n’utilise aucun “jeu” sur mes ordinateurs. 28 février 2014 : retrait en magasin du PC de bureau Asus.
    11 mars 2014. Enlèvement du Portable Acer qui se trouvait en réparation.
    Coût : €175.76 Je n’ai fait aucun commentaire, mais les troubles pralables, laissaient auguré de la panne. Ils ont débuté pendant la garantie. (voir mes appels à la hot line)
    Puis ...30 avril 2014. Panne du PC de bureau ASUS. Symptôme : ne démarre plus, une diode s’allume à l’intérieur, et rien ne se passe. Impossible de le mettre en route. Le SAV me demande de déposer le PC ce que je fais le ...

    Vendredi 2 mai 2014, dépôt du PC ASUS, au magasin Darty de Dax, et souhaite une réponse de la direction du magasin; sur le thème du 100% de clients satisfaits, j’ai cependant conscience que vous n’êtes pas le fabricant de ces appareils.
    Un simple mail m’aurait suffit….mais rien
    Je suis un particulier, ex professionnel, installé en France depuis peu. et fidèle client Darty, depuis 1974, lorsque je me trouvais en France. Le produit fera l’objet d’un remplacement, j’ai patienté 15 jours car le modèle identique n’était plus en stock. Promesse faîte au comptoir de me tenir informé de ce que l’on me proposerait. Promesse non tenue, il m’a fallu contacter les services à plusieurs reprises avant d’être prévenu par SMS de la disposition d’un matériel. Je commence à douter du sérieux de la promesse faîte au client : 100%...
    Moralité : Je réinstalle trois fois les logiciels et fichiers sur des computers qui tombent systématiquement en panne. Bien entendu j’ignore ce que deviennent mes fichiers sur les disques durs des appareils. ni les risques que je peux encourir de voir certains fichiers mal utilisés.
    Par ailleurs, j’habite à 37 km du magasin de Dax, j’ai donc effectué 8 allers-retours soit 296 kilomètres pour déposer, retirer, re-déposer les différents équipements.

    J’ai besoin d’un appareil fiable pour montage vidéo, n’ai plus confiance en ce modèle. PC Bureau ASUS M70OAD-FR008S.
    Premier SMS m’informant d’un retour le 18 mai, second SMS précisant le 26 ou 28 mai.
    Aucune réponse du magasin de DAX à ce courrier, déposé au service après vente le 2 mai 2014.

    SMS signalant la réparation le 23 mai. Appareil retiré le 24 mai vers 15h.
    Signe de ralentissement après 3 heures de fonctionnement : gestionnaire de fichiers bloque, Ctrl Alt Supr ne réagit pas ! mais, après refroidissement le PC fonctionne normalement.
    Le PC est remplacé par le même modèle.
    MAIS
    Nouvelle panne le 20 octobre 2014, Symptôme : ne démarre plus, une diode s’allume à l’intérieur, et rien ne se passe. Impossible de le mettre en route. le matériel n’a pas été utilisé depuis trois jours ! Il ne s’allume plus, ne démarre pas.
    Il s’agit d’un PC neuf, échangé en Mai 2014, qui a très peu tourné, car j’ai été souvent absent de mon domicile et suis le seul utilisateur.
    Que fait-on ?
    Je cherche une solution amiable, mais exige un matériel fiable, merci de bien vouloir me conseiller, je retourne le PC le 21-10 - 2014 après avoir effectué un Total de 370 km en allers-retours pour des dysfonctionnements d’équipements.
    Proposez moi un équipement fiable s’il vous plaît !
    Merci,
    Salutations G.J.Maury
    31-10-2014

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  2. Bonjour je viens d'acheté le portable Thomson Every 35 blk blanc mais quand j'ai ouvert la boite il n'y avais pas de notice pourrais-je en avoir une s'il vous plait . Merci d'avance

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  3. bonjour, voila j'ai changer l'écran tactile du portable à ma fille et maintenant impossible de l'allumé il ne se passe rien pouvez vous m'aider .
    merci d'avance

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  4. Bonjour je viens d'acheter une clé wifi it works que je n'arrive pas à installer sous xp

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  5. suite à l'achat d'un rasoir, la vendeuse m'a informé que j'allais bénéficier d'un avoir de 40 €uros à faire valoir ultérieurement... Je n'ai rien reçu à ce jour, est-ce normal?

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  6. Bonjour,
    J'ai un souci avec mon four combiné qui fait partie de la cuisine que j'ai achetée chez Darty. J'aurais aimé savoir si la garantie de deux ans court bien depuis la date de fin de chantier Darty.
    Merci pour votre réponse !

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  7. Je viens d'emménager (en location) dans une maison avec une niche prévue pour le lave-vaisselle de 80 cm de hauteur (60 en largeur). J'ai eu beau chercher sur internet et en magasin je ne trouve pas de modèle. Ils sont au moins affichés à 81.5cm, mais n'existe-t-il pas un modèle ou je pourrais récupérer les 15mm en diminuant ou retirant les pieds ?

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  8. Je viens d'acheter une ampoule Samsung Smart LED Classic Bluetooth GB9000. Pouvez-vous me dire s'il existe une application Androïd (pour piloter cette amploule) qui soit compatible avec une tablette Samsung Galaxy Tab 3 ou un smartphone Samsung S4 mini ? Toutes les applications que j'ai trouvées (y compris "Samsung Smart Led Lamp") ne sont pas compatibles avec mon matériel. Merci d'avance.

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  9. Mon linge se met en boule pendant le séchage et donc reste humide au centre de la boule!!! pas pratique !!! et do nc pas économique car il faut refaire un cycle !!!!Que faire ?

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  10. Bonjour,

    J'ai acheter à Darty un Iphone 5C en juillet,
    On vient de me le voler, le problème c'est que je suis à l'étranger en vacances donc je n'ai aucun documents pour pouvoir mener à bien mes démarches!
    Je souhaite porter plainte mais il me manque mon numéro IMEI qui est en France, serait il possible que vous auriez ce numéro par hasard ?
    De plus, la garantie prend t-elle ceci en compte ?

    en vous remerciant,
    Cordialement

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  11. Bonjour
    J'ai cassé le tiroir supérieur de mon réfrigérateur congélateur de marque Electrolux. Ou en commander un nouveau?
    D'autre part quelle est la bonne méthode pour le décongeler?
    Merci

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  12. je n'arrive pas à renvoyer le son de la télévision via mon ampli sur les enceintes
    la connexion entre la télé et l'ampli est faite via une prise ARC
    Merci

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  13. depuis une semaine je ne peux plus accéder a FR3 region qui etait sur le canal 333
    a t'il eu un changement de canal
    merci

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  14. Bonjour,
    Je cherche à acheter un nouveau home cinéma et j'ai vu votre promo concernant le Samsung HTHS5200 qui est proposé à 239€.
    Pouvez-vous m'indiquer si les deux enceintes sont sans fil?
    Merci pour votre retour, ce critère le n°1 pour mon futur choix.
    Bien cordialement.

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  15. nous avons pu lire sur votre site que vous proposer une réduction de 20% lors de l'achat d'un four encastrable en remplacement d'un four déjà acheté chez vous " Darty"
    En sachant que vous garder en mémoire informatique nos différents achats sur votre site. comment vous pouvez vous nous en faire bénéficier: notre futur achat serait probablement effectué le 31/10/2014: projet échange d'un four Whirlpool contre un four Whirlpool .
    Merci pour votre réponse
    cordialement Stampone D.

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  16. Bonjour,

    J'ai fait l'acquisition de plusieurs appareils ménagers, en juin 2013, auprès de votre enseigne dont une table de cuisson SIEMENS
    dont les images et les caractéristiques sont rappelées ci-dessous




    Cette dernière remplit pleinement son office de manière satisfaisante, elle présente toutefois depuis quelques mois une détérioration apparente qui réclame votre intervention.

    Vous remarquerez qu'à 2 endroits, les fonds des postes de cuisson ont"grillé".

    Le premier constat date de juillet 2014(en bas à droite).

    A ce propos, j'ai alerté la société SIEMENS qui m'a accusé réception de mon signalement.



    En dépit de 2 vaines relances, je n'observe qu'un désintérêt, méprisant?

    Le second constat s'est révélé récemment (au centre gauche).

    Ce produit, bénéficiant d'une garantie de 2 ANS, est utilisé en respectant les recommandations "constructeur".

    Face à cette défaillance, je vous en demande le remplacement dans les meilleurs délais.

    Avec mes remerciements.

    Cordialement

    André COUSIN
    Je tiens les photos à votre disposition ainsi que la réponse du constructeur.

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  17. Suite à mon troisième envoi en sav de mon téléphone en trois mois, le service après vente de mon magasin fait la demande que je sois rappelé par la centrale sav enfin d'obtenir un bon d'achat pour changer de modèle...rien, puis j'en ai fait la demande par mail...rien.
    Ce service existe t'il vraiment?

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  18. Bonjour, je possede un ordinateur portable ASUS s550c. Celui se bloque en cours d'utilisation depuis quelques jours. La premiere fois un ecran bleu (le BIOS?) est apparu mais je ne savais pas quoi faire. Depuis il continue a se bloquer. Que puis je faire?

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  19. Bonjour le 12 octobre j'ai achetés un téléphone ( Logicom S450 4 Go )
    ce téléphone faisait parti d' une offre promotionnelle "5 produits 100% remboursés".
    J' ai bien recu le téléphone qui m' a couté 89.90 euros mais à ce jour aucune cartes cadeaux de remboursement.
    Quand vais-je recevoir mes carte cadeaux ? Et est ce que je suis la seule à avoir ce problème ?
    Merci








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  20. Bonjour,
    en fait j'ai 2 questions sur ce produit.

    La première : visiblement il manque une pièce importante dans la boîte.
    C'est une pièce qui porte le nom de « protection anti éclaboussures » c'est un cache qui protège le bloc-moteur des aliments.
    À cet effet je voudrais savoir la procédure, soit je me présente au magasin avec le produit, soit vous me l'envoyez

    2e question :
    je n'ai pas pris l'extension de garantie lors de l'achat, et je voudrais savoir si je peux le faire maintenant.

    Je vous remercie par avance de votre réponse.
    Cordialement

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  21. Bonjour,
    Je souhaitais acheter un ordinateur PACKARD BELL ESYN TF71BM-C4XZ, or depuis hier le produit s'affiche "temporairement indisponible".
    Va-t-il être réapprovisionné ou cela veut-il dire que Darty n'en vend définitivement plus?
    Merci d'avance

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  22. bonjour,comment puis-je lire un film de mon ipad sur ma smart TV qui est elle même connectée à ma box.
    J'arrive à visualiser les photos quand je câble mais pas les films.
    On m'a dit qu'il y a une manip très simple pour réussir ... Merci pour vos réponse précises et simples car je ne suis pas une douée pour tout ça!

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  23. Bonjour, je suis nouveau acqéreur d'un frigo 6 ème sens whirlpool et je me demandais si cette fonction était active puisque l'icône n'est pas allumé.... de plus comment vérifier que le ventilateur est actif? merci de vos réponses.

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  24. Bonjour, pouvez-vous m'envoyer un technicien chez moi le plus tôt possible pour un dépannage de mon lave linge qui refuse tout essorage..Réf. Siemens WM14S382FF

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  25. le four et t'il électrique ou a gaz

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